1. Identidad y aceptación
El sitio web www.raincolecta.com (el «Sitio») es operado por ATL ECO TECNOLOGIA, mejor conocido como Raincolecta («nosotros», «Raincolecta»).
Al navegar el Sitio, enviar una solicitud de compra, aceptar casillas de términos o utilizar cualquier servicio relacionado, usted («Usuario» o «Cliente») declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.
Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio y de enviar solicitudes.
2. Naturaleza del Sitio y de las solicitudes
El catálogo, precios, existencias, descripciones, imágenes y disponibilidad mostrados en el Sitio son informativos y referenciales. No constituyen por sí solos una oferta irrevocable ni una venta consumada.
El flujo de compra en línea opera, de forma general, así:
- El Usuario envía una solicitud de compra (no se realiza cobro en ese momento).
- Raincolecta valida disponibilidad, cotiza envío u otros cargos aplicables y confirma el total.
- Solo si procede, se envía al Cliente un enlace o medio de pago (por ejemplo, a través de OpenPay u otro proveedor autorizado).
- La compra se considera formalizada cuando el pago es aceptado y Raincolecta confirma el pedido por los medios de contacto proporcionados.
Enviar una solicitud no garantiza que el pedido será aceptado, surtido o enviado.
3. Disponibilidad, precios y cancelación sin previo aviso
Todos los productos, servicios, precios, promociones, tiempos de entrega y condiciones comerciales están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de recibida una solicitud.
Raincolecta podrá, a su solo criterio:
- Rechazar, pausar o cancelar cualquier solicitud o pedido (total o parcial).
- Sustituir productos por equivalentes cuando el original no esté disponible, previa comunicación al Cliente cuando sea razonablemente posible.
- Corregir errores evidentes de precio, descripción o stock.
- Suspender temporal o definitivamente el catálogo o la tienda en línea.
Si un pago ya hubiera sido recibido y el pedido no puede surtirse, Raincolecta gestionará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago o el que indique el proveedor de pagos, en los plazos que dicho proveedor y la institución financiera permitan.
4. Información del Cliente
El Usuario se obliga a proporcionar datos veraces, completos y actualizados (nombre, correo, teléfono, domicilio de entrega, referencias, etc.). Raincolecta no será responsable de retrasos, no entregas, cobros fallidos o comunicaciones no recibidas derivadas de información incorrecta o incompleta.
5. Precios, impuestos y envío
Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso. El total definitivo (productos, envío, impuestos aplicables y otros cargos) se confirmará al Cliente antes o en el momento de solicitar el pago.
El costo y la logística de envío dependen del destino, peso, volumen, paquetería y condiciones del momento. Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una obligación de fecha fija, salvo pacto escrito en contrario.
Raincolecta no se hace responsable por retrasos o daños atribuibles a terceros (paqueterías, aduanas, terceros logísticos), fuerza mayor, fenómenos naturales, huelgas, fallas de infraestructura, restricciones gubernamentales u otras causas fuera de su control razonable.
6. Pagos y uso de OpenPay (u otros procesadores)
Los pagos en línea pueden procesarse mediante OpenPay (BBVA) u otro proveedor de servicios de pago («PSP») que Raincolecta designe.
Al pagar, el Cliente reconoce y acepta que:
- El procesamiento del pago lo realiza el PSP conforme a sus propios términos, políticas y medidas de seguridad.
- Raincolecta no almacena ni procesa directamente los datos sensibles de tarjetas (número completo, CVV, etc.); esos datos se capturan y tratan en la infraestructura del PSP.
- Raincolecta no se hace responsable por fallas, interrupciones, rechazos, demoras, errores de conciliación, indisponibilidad de la plataforma del PSP, de bancos emisores, redes de pago (por ejemplo VISA/Mastercard), terminales o servicios de terceros.
- Cualquier cargo, comisión bancaria, conversión de moneda, retención o cargo adicional impuesto por el banco del Cliente o por el PSP es responsabilidad del Cliente, salvo disposición legal en contrario.
- Las disputas, contracargos (chargebacks) y aclaraciones se tramitarán conforme a las reglas del PSP, del banco emisor y de la legislación aplicable. El Cliente se obliga a cooperar de buena fe y a aportar la información solicitada.
- Un pago marcado como «completado» o «pagado» por el PSP no implica por sí solo que el pedido esté confirmado para envío si Raincolecta detecta fraude, falta de stock, datos inconsistentes o incumplimiento de estos términos.
Para conocer las condiciones del procesador, el Cliente puede consultar la información publicada por OpenPay / BBVA en sus canales oficiales.
7. Fraude, seguridad y uso indebido
Raincolecta podrá cancelar pedidos, retener envíos y/o solicitar información adicional cuando existan indicios razonables de fraude, identidad falsa, uso no autorizado de medios de pago, abuso de promociones o cualquier conducta ilícita. Raincolecta podrá colaborar con autoridades y con el PSP en las investigaciones correspondientes.
8. Entrega, recepción y riesgos
El Cliente debe verificar el paquete al recibirlo. Si hay daño evidente de empaque o producto, debe anotarlo ante la paquetería y notificar a Raincolecta a la brevedad a contacto@raincolecta.com, con evidencia fotográfica cuando sea posible.
Si el Cliente no es localizado en el domicilio, rechaza la entrega sin causa justificada o proporciona un domicilio erróneo, los costos de reenvío o devolución podrán cargarse al Cliente.
9. Cancelaciones, cambios y devoluciones
Antes del pago: el Cliente o Raincolecta pueden cancelar la solicitud en cualquier momento sin cargo.
Después del pago y antes del envío: el Cliente puede solicitar cancelación escribiendo a contacto@raincolecta.com. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, Raincolecta procurará cancelarlo y gestionar el reembolso. Si el pedido ya está en tránsito o entregado, aplicarán las reglas de devolución siguientes.
Devoluciones: salvo derecho irrenunciable previsto por la ley mexicana aplicable, las devoluciones están sujetas a evaluación de Raincolecta (estado del producto, empaque original, tiempo transcurrido, tipo de artículo). Productos personalizados, higiene, instalación iniciada, uso, daño por el Cliente o falta de empaque original pueden no ser aceptados.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el medio original de pago o el que indiquen el PSP/banco, y pueden tardar el tiempo que dichas instituciones requieran.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable:
- Raincolecta no garantiza que el Sitio esté libre de errores, interrupciones, virus o disponibilidad continua.
- Raincolecta no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional o consequential derivados del uso del Sitio, de una solicitud, de un pago fallido o de un pedido cancelado por disponibilidad.
- La responsabilidad total de Raincolecta frente al Cliente, por cualquier reclamo relacionado con un pedido, se limita al monto efectivamente pagado por ese pedido (excluyendo cargos de terceros), salvo norma imperativa en contrario.
- Raincolecta no responde por actos u omisiones de OpenPay, bancos, redes de pago, paqueterías, proveedores o terceros.
11. Propiedad intelectual
Marcas, logotipos, textos, fotografías, diseños, código y demás contenidos del Sitio son propiedad de Raincolecta o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.
12. Uso aceptable del Sitio
El Usuario no debe: intentar vulnerar la seguridad del Sitio; realizar scraping abusivo; introducir malware; suplantar identidades; ni usar el Sitio para fines ilícitos. Raincolecta podrá bloquear accesos y cancelar solicitudes ante incumplimiento.
13. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. Al usar el Sitio o pagar con el PSP, el Cliente también puede quedar sujeto a las políticas de privacidad del PSP.
14. Modificaciones
Raincolecta puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página. El uso continuado del Sitio después de una actualización implica aceptación de los cambios, en la medida permitida por la ley.
15. Legislación y contacto
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier duda o reclamación relacionada con el Sitio o con pedidos:
- Correo: contacto@raincolecta.com
- Teléfono: 557 652 6108
- WhatsApp: 557 755 0892
Última actualización: 21/09/2026